Política de Cambios o Devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días calendario luego de la entrega del producto, no podemos ofrecerle un reembolso total ni un cambio.
Debes tener en cuenta que:
Para poder realizar una devolución, el artículo no debe haber sido usado, lavado o dañado. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a mgvibes.oficial@gmail.com o comunícate vía WhatsApp y te daremos las indicaciones para enviarnos el producto.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en ofertas
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
COSTO DE ENVÍO
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
Cobertura
MG Vibes realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago, para productos no personalizados. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
Para los productos personalizados de nuestra sección “Todo Mascotas“, cuyo tiempo de preparación es de 10 a 15 días hábiles, los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del la prenda finalizada (enviamos un correo con toda la información del envío).
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web www.mgvibes.com.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte por medio de nuestro WhatsApp (en horario de lunes a viernes de 9 am-6 pm o sábados de 9:00am – 12pm), para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte por medio de nuestro WhatsApp (en horario de lunes a viernes de 9 am-6 pm o sábados de 9:00am – 12pm).
¿Necesitas Ayuda?
Contáctanos a mgvibes.oficial@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.