Política de Cambios o Devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 15 días calendario a partir del momento en que recibes tu producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega, no podremos gestionar cambios ni reembolsos.
Condiciones obligatorias para realizar un cambio o devolución:
- El artículo no debe haber sido usado, lavado ni dañado.
- Debe conservar sus etiquetas originales intactas y entregarse dentro de su empaque original.
- Es indispensable presentar la factura electrónica, recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta las siguientes excepciones:
- Cambios de valor: Los cambios de prendas siempre se efectuarán respetando el valor exacto abonado en la compra original.
- Prendas en promoción o con descuento: No tienen cambio por gusto (es decir, por motivos de preferencia de talla, color o referencia).
- Garantías (Garantía por defecto): Solo reemplazamos artículos que presenten defectos de fábrica o daños. Si necesitas cambiar una prenda por garantía por la misma referencia, escríbenos a mgvibes.oficial@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp con los datos de tu pedido para darte las indicaciones del envío.
Costos y logística de devolución:
- Salvo en casos demostrados de garantía o defecto de fábrica, tú serás responsable de asumir los costos de envío para devolver el producto.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso monetario, el valor flete de devolución se deducirá del monto total.
- Los tiempos de entrega para el producto cambiado pueden variar dependiendo de tu ubicación geográfica.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico notificándote su recepción y la aprobación o rechazo de tu reembolso según el estado de la prenda.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los plazos establecidos por las pasarelas de pago y entidades bancarias.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o extracto.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o banco; suele existir un tiempo de procesamiento administrativo antes de que el dinero se vea reflejado oficialmente.
- Si has realizado estos pasos y aún no recibes tu dinero, escríbenos a mgvibes.oficial@gmail.com para revisar el estado de la transacción.
Artículos en ofertas
Solo aplican para reembolso monetario las compras realizadas a precio regular. Los productos comprados con descuento o en oferta especial no son reembolsables.
ENVÍOS Y COBERTURA
Costos de envío:
Envíos Nacionales: Gratis por compras iguales o superiores a $250.000 COP.
Envíos Locales (Palmira y Valle del Cauca): Gratis por compras iguales o superiores a $150.000 COP.
Para compras inferiores a estos valores, el costo del flete se liquidará en el momento del pago dependiendo del destino, peso y volumen de la orden.
Cobertura
Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada COORDINADORA, garantizando la seguridad en la entrega hasta tu dirección.
Tiempos de entrega
- Productos de Línea (No personalizados / Stock): El tiempo de despacho empieza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de pago.
- Productos Personalizados o Bajo Pedido: Tienen un tiempo de preparación previo de 10 a 15 días hábiles. Los tiempos de transporte empiezan a contar a partir del día hábil siguiente a la notificación por correo con la confirmación de la prenda finalizada.
- Rastreo: Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo de confirmación. Puedes consultar el estado de tu orden ingresando a Mi Cuenta > Mis Pedidos en www.mgvibes.com.
Condiciones de entrega:
- Las entregas no se realizan en un horario exacto predeterminado. Ante cualquier duda con el trayecto de tu paquete, escríbenos a nuestro WhatsApp en nuestro horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 10:00 a.m. a 12:00 p.m.
- El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección designada, previa firma de la guía facilitada por la transportadora.
- Empaques con daños visuales: Si al momento de recibir el paquete notas señales de rupturas, averías o manipulación en el empaque, debes dejar la observación escrita en la guía del transportador y comunicarte de inmediato a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
¿Necesitas Ayuda?
Escríbenos a mgvibes.oficial@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp y resolveremos tus dudas sobre envíos y garantías.